Comercio electrónico B2B: como dar el primer paso

Si aún no se ha aventurado en el comercio electrónico, pero le parece algo que podría tener sentido para su negocio, siga leyendo para saber por qué y cómo crear un sitio web de comercio electrónico que funcione para su empresa B2B.

¿Qué es el comercio electrónico B2B?

El comercio electrónico B2B es la compra y venta de bienes y servicios entre empresas, no entre consumidores. Es una forma de hacer negocios en la que se venden productos en línea a empresas, no a clientes individuales. El comercio electrónico B2B suele ser un proceso más complejo porque hay que tener en cuenta la logística. Necesitará clientes existentes o una red fiable de proveedores que le ayuden a entregar sus productos o servicios.

¿Por qué vender productos B2B en línea?

Hay varias razones por las que debería considerar la venta de productos B2B en línea:

Llegar a un nuevo público

Con el auge del comercio electrónico, los consumidores tienen ahora más opciones de compra que nunca. Pueden comparar fácilmente precios y productos en sus ordenadores, tabletas o teléfonos inteligentes desde la comodidad de sus hogares. Esto le permite llegar a un nuevo público al que no podría llegar con sus canales de venta tradicionales.

Servicio 365 dias al año, 24 horas al dia

No hay restricciones sobre el momento en que se puede realizar una compra en los sitios de comercio electrónico, ya sea a mediodía o a última hora de la noche.

Adaptado a cada cliente

Un e-commerce ofrece a cada cliente una experiencia de compra única, al igual que una tienda física. ¿Precios basados en el tipo de cliente? Por supuesto. ¿Un espacio privado para clientes profesionales? No hay problema.

Mejora de la tasa de conversión

Una de las mayores ventajas de vender online es que es más fácil convertir a los visitantes en clientes. En un sitio web, tiene mucho más control sobre la experiencia del usuario que en una feria, por ejemplo. Puede adaptar su sitio web a las necesidades del tipo específico de cliente que quiere atraer. Esto puede hacer que la experiencia de compra sea mucho más fácil y placentera, e incluso puede dar lugar a mayores tasas de conversión.

Mejor servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente en persona puede ser difícil de proporcionar, especialmente cuando se está ocupado dirigiendo un negocio. La venta de productos B2B en línea le permite gestionar mejor el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puedes crear preguntas frecuentes o chatbots de atención al cliente para ayudar a los clientes con preguntas o problemas comunes. Esto puede resultar en clientes más felices que son capaces de obtener la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.

Reducción y mejora en la gestión de los recursos

Además de controlar sus gastos y optimizar sus recursos disponibles, el comercio electrónico B2B le permite reducir sus costes comerciales a la vez que aumenta su actividad económica.

¿Qué canales son importantes para el comercio electrónico B2B?

Los canales de comercio electrónico B2B se reducen a dónde están sus clientes y qué prefieren. Deberá utilizar una combinación de canales para llegar a sus clientes allí donde se encuentren y donde vayan a ir después.

Sitio web

Un sitio web es el mejor lugar para empezar a vender productos B2B en línea. Puede utilizar su sitio web para todos sus esfuerzos de ventas y marketing. Es importante tener un sitio web optimizado para la venta de comercio electrónico, de modo que pueda vender fácilmente sus productos en línea.

Redes sociales

Las redes sociales son una forma estupenda de relacionarse con los clientes y de dar a conocer sus productos a nuevas audiencias. Es una buena idea crear una cuenta y empezar a construir su presencia en las redes sociales antes de lanzar su sitio web de comercio electrónico.

Marketing digital

El marketing digital puede ser un canal de ventas eficaz para el comercio electrónico B2B. Puede utilizar el correo electrónico, la publicidad de pago en las búsquedas, los boletines de noticias, los sitios web y otros medios para llegar a los clientes.

Construya su estrategia de comercio electrónico B2B

Cuando construya su estrategia de comercio electrónico B2B, querrá considerar cómo creará la mejor experiencia de compra. Esto va más allá de sus productos y del embudo de ventas, e incluye la logística y otros aspectos de su negocio. Esto es lo que debería incluir en su estrategia de comercio electrónico B2B:

Selección de productos

Los productos que elija para su plataforma de comercio electrónico B2B serán cruciales para su éxito general. Querrá seleccionar cuidadosamente sus productos, teniendo en cuenta su atractivo para los clientes potenciales, sus márgenes de beneficio y la empresa que los respalda.

Estrategia de marketing y ventas

una gran estrategia de comercio electrónico B2B incluye un sólido enfoque de marketing y ventas. Deberá identificar a su cliente objetivo y crear una experiencia de comercio electrónico B2B personalizada para él.

Estrategia del sitio web

Su sitio web es la base de su estrategia de comercio electrónico B2B. Deberá planificar cuidadosamente su sitio y asegurarse de que está optimizado para convertir a los visitantes en clientes.

¿Cómo crear una plataforma de comercio electrónico para B2B?

Para crear una plataforma de comercio electrónico para sus clientes B2B, tendrá que decidir primero qué tipo de plataforma va a utilizar. A continuación sé presentan algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares y los pros y los contras de cada una:

Plataformas de comercio electrónico de código abierto

Las plataformas de comercio electrónico de código abierto se alojan en su sitio web. Vienen con una variedad de características plug-and-play que son fáciles de usar. También son personalizables, por lo que puede hacerlas suyas. Algunos de los contras de las plataformas de comercio electrónico de código abierto son que tienen un soporte limitado y que no tienen control sobre sus datos.

Plataformas de comercio electrónico SaaS

Las plataformas de comercio electrónico de software como servicio (SaaS) se alojan en la nube. Vienen con una amplia variedad de características que son fáciles de usar. Al igual que las plataformas de código abierto, las plataformas de comercio electrónico SaaS también son personalizables. Sus contras son la propiedad de los datos y los problemas de seguridad.

La dificultad de encontrar un buen ecommerce B2B

Lamentablemente, muchas de las plataformas existentes no están adaptadas para proporcionar una experiencia adecuada para un cliente B2B, ya que la mayoría de ellas están diseñadas para dar una experiencia B2C y deben ser readaptadas.

Esto acaba resultando en:

• Experiencias poco satisfactorias para los clientes B2B, porque el sistema está adaptado para usos B2C que no resultan practicos ni útiles.
• Altos costes de adaptación del sistema B2C para adaptarlo a las necesidades B2B de nuestro negocio: múltiples carritos, múltiples direcciones, etc,…
• Dificultades para adaptarlo a las lógicas de tarifario y precios de cada cliente.
• Dificultades en rendimiento y escalado de las soluciones en caso de un volumen importante de clientes.

Fruto de esta necesidad, en mecexis, hace ya más de 10 años desarrollamos Carticious. Una plataforma e-commerce basada en Django con un fuerte enfoque a las soluciones B2B y con la que ya hemos desarrollado decenas de proyectos.

Carticious nos permite tener una base sólida y escalable para construir tu e-commerce B2B con todas las funcionalidades básicas mientras nos da muchísimas facilidades para adaptar la experiencia a lo que requiere tu cliente y tu sector.

Resumen

Cuando comenzó su negocio, probablemente era un negocio fuera de línea, de ladrillo y mortero. A medida que el comercio electrónico ha crecido como modelo de negocio, ha proporcionado una forma de realizar ventas a clientes que no están cerca de su negocio, para atenderlos fuera de horario o de forma más ágil.

El traslado de todas las experiencias B2B analógicas al entorno digital del e-commerce es inevitable. Conocer todas las tareas a desarrollar, realizarlo a tiempo y elegir un buen partner y herramienta son cruciales para el éxito.